Inhoud Benchmark Autoverzekeringen

Inhoud

Inleiding

Onderzoeksmodel

Management Summary

1. Markt

1.1 Reclame

1.2 Naamsbekendheid

1.3 Keuzeredenen

1.4 Klanten

1.5 Premie

1.6 NPS

1.7 Loyaliteit

1.8 Overstapgedrag

2. Autoverzekeringen

2.1 Centraal Beheer

2.2 Univé

2.3 Interpolis

2.4 a.s.r.

2.5 Allianz Direct

2.6 ANWB

2.7 Nationale-Nederlanden

2.8 FBTO

2.9 ZLM

2.10 Nh1816

2.11 OHRA

2.12 ABN AMRO

2.13 InShared

2.14 Promovendum

2.15 Aon

2.16 Toyota Autoverzekeringen

2.17 Klaverblad

2.18 Aegon

Bijlagen

Verantwoording

Vragenlijst