DEGIRO heeft van alle partijen in de financiële sector de hoogste score op de waardestrategie ‘beste proces’. Beleggingspartijen scoren hoger dan banken en hypotheken. De gemiddelde score op ‘beste proces’ is hoger dan op de waardestrategieën ‘beste product’ en ‘beste service’. Dit blijkt uit Uitblinkers Financiële Sector, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder bijna 5.000 Nederlanders.

DEGIRO uitblinker ‘beste proces’

DEGIRO is binnen de financiële sector de uitblinker op ‘beste proces’ (3,94)¹. Volgens klanten scoort DEGIRO het beste op deze waardestrategie. De Hypotheker (3,89) en RegioBank (3,87) volgen op korte afstand. De overige verschillen zijn minimaal.

Beleggingspartijen hoogste scores

Beleggingspartijen scoren gemiddeld het hoogst op de waardestrategie ‘beste proces’ (3,75). Drie van de acht gerapporteerde beleggingspartijen staan in de top tien. Toch hechten klanten bij beleggingspartijen minder waarde aan lage prijzen, die voortkomen uit de focus op de waardestrategie ‘beste proces’.

Scores op ‘beste proces’ het hoogst

De waardestrategie ‘beste proces’ krijgt de hoogste gemiddelde score. ‘Beste product’ en ‘beste service’ scoren lager. Klanten vinden dus dat veel financiële dienstverleners efficiënte processen hanteren.

Positioneringsmodel

Het Treacy en Wiersema model vormt de basis voor dit onderzoek. Dit model gaat ervan uit dat je als bedrijf een duidelijke positionering moet kiezen op het gebied van product leadership (beste product), customer intimacy (beste service) of operational excellence (beste proces). Deze laatste vertaalt zich vaak naar een lage prijs voor de consument.

De zeven stellingen voor de waardestrategie ‘beste proces’ zijn:
• Biedt mij veel gemak.
• Levert een goede prestatie.
• Zorgt dat ik snel mijn product heb.
• Doet wat het belooft.
• Heeft de laagste prijs.
• Levert een constante kwaliteit.
• Heeft een efficiënt aankoopproces.

Over Multiscope

Multiscope is een specialist in online marktonderzoek. We ondersteunen bedrijven en organisaties bij het nemen van de juiste beslissingen door middel van online panels, marktrapporten en innovatieve onderzoeksoplossingen. 

De resultaten in dit persbericht komen uit Uitblinkers Financiële Sector, een grootschalig onderzoek naar financiële dienstverleners met de beste positionering. In het onderzoek zijn 4.924 klanten (18 jaar en ouder) van de grootste partijen in de financiële sector ondervraagd. Wellicht dat bovenstaand persbericht nieuwswaarde voor u heeft. Voor vragen kunt u contact opnemen met John Kivit via 073-6212122 of john@multiscope.nl. 

¹ Gemeten op een vijpuntsschaal waarbij 1 stond voor helemaal mee oneens en 5 voor helemaal mee eens.