Customer Satisfaction Score (CSAT)

Klanttevredenheid maakt of breekt uw bedrijf. Wanneer u inzicht heeft in de processen waarmee uw klanten tevreden of juist ontevreden zijn, weet u wat u moet verbeteren om uw klanten nog beter van dienst te zijn.

De Customer Satisfaction Score (CSAT) is de makkelijkste manier om de tevredenheid van uw klanten te meten ten opzichte van een bedrijf, aankoop of interactie. Het geeft inzicht in hoe goed uw merk of bedrijf de verwachtingen van klanten waarmaakt. Met dit inzicht kunt u gericht verbeteringen doorvoeren.

Wat kunt u ermee?

De Customer Satisfaction Score geeft concreet weer hoe tevreden uw klanten zijn over specifieke aspecten van uw dienstverlening. Zo weet u waar de belangrijkste verbeterpunten liggen en kunt u gericht veranderingen doorvoeren om uw klanten nog beter van dienst te zijn.

Door de CSAT jaarlijks of halfjaarlijks te herhalen krijgt u bovendien inzicht in de ontwikkeling van de tevredenheid over tijd. Heeft u naar aanleiding van het eerste onderzoek veranderingen doorgevoerd? Dan is het goed om na enige tijd het onderzoek te herhalen om te zien of de veranderingen het gewenste effect hebben.

Wilt u de ervaring van uw klanten optimaliseren? Onderzoek hoe tevreden uw klanten zijn over uw dienstverlening of producten. U kunt deze methode ook combineren met de NPS of CES methodiek om een nog completer inzicht in de klanttevredenheid te krijgen. Bel ons voor vrijblijvend advies of vraag een offerte aan.